刚交完费就关门,城阳一英语培训机构突然闭店退款追讨无门


半岛全媒体记者 孙桂东 实习生 徐境

刚交完下学期的费用,说是放几天假就开课,没想到直接关门了……8月17日,城阳房女士向记者反映,位于城阳区青威路617号狮城米瑞英语培训学校突然闭店人去楼空,学费追讨无门。据不完全统计,受影响人数超过100多人,涉及金额上百万元。记者调查了解到,近期接连有校外培训机构倒闭,尤其是“双减”政策的出台,之前火热的校外培训机构遭遇寒冬,家长面临一旦培训机构跑路难要回学费的问题。

反映

校外英语培训机构突然关门 百余名家长被闪

8月17日,城阳区的房女士反映说,她家孩子在城阳区狮城米瑞英语培训学校已经上了两年课了,一直觉着还不错。今年5月份的时候,她接到老师的电话说,可以提前进行续课有优惠。老会员优惠,如果是新会员的话,价格已经涨到9000多了。现在联合报名优惠力度大,现在报名还赠送20多节课。房女士觉着一直都是正常上课,也没多加考虑就交了7420元。

当时签订了培训合同,但是一直也没有盖章。7月26日,培训机构的老师说要放暑假,8月3日正常上课,之前的暑假也都是如此。8月2日,机构临时通知假期顺延一个月,期间频繁更换老师。8月9日再通知,称由于国家政策和外教老师的签证问题无法上课,需要改成线上课。

有些家长认为机构有问题了,询问老师得知,他们已经被“离职”了。学校的老师们也不知道什么情况,还正常在家过暑假,突然之间学校就说不干了,工资都还没发。8月10日,会员们一起去了学校,发现学校已经闭店关门,设施和教材已全部搬空,物业人员反映该机构已欠费半年之久,房租无续费打算。

回应

培训学校老师:非常突然 工资还被拖欠

随后,记者联系上了该机构的法人高先生。高先生表示,他们目前正在处理这个事情,稍后会给记者回电。直到下午6时许,高先生也没有给记者回电。

记者又电话联系上了机构的一名工作人员陆老师。陆老师说,他主要是负责课程的推销。得知学校要关闭的消息,他们也非常突然。得知国家的相关政策出台以后,他们跟老师也在讨论学校的培训方向。陆老师说,他们学校是有正规办学资质的,而且老师也都比较有经验,随时可以转型。8月份正好是放暑假的时间,他们也是被通知离职了。学校已经到了这个样子,老师们也都各寻出路。

陆老师表示,对于他们而言,这也就是一份工作而已。单位倒闭以后,老师们该考公务员的考公务员,或者去其他一些单位工作。

同时,为了维权,学员家长们已经报警,目前警方已经介入调查。

调查:

校外培训机构频“暴雷” 留下退费难、培训贷等烂摊子

在家长的上学焦虑之下,校外培训机构前些年一直处于野蛮生长的状态。但是, 一些野蛮生长多年的教培机构不愿善后,留下的退费难、找人难的“烂摊子”,甚至很多学员背上了“教育贷”、“培训贷”。

2021年年初,青岛约30名家长给孩子报名新艺代教育机构学美术,但不知何故学校中途突然改成爱特美术教育机构了,对此,新艺代的回答是被爱特收购了,一切教育事项都由爱特执行。但是,2021年1月27号培训机构停课,不久人走楼空,另两家分机构同样无人看管。家长们寻求退费,也是找不到当事人。

2021年7月30日,市民反映市南区江西路的青岛优博优胜文理培训学校关门,百余名家长的200多万元学费难要回。

不仅是本地的一些中小型校外培训机构发生跑路,全国连锁的知名校外教育培训机构,也是接二连三发生跑路的情况。

2020年10月份,老牌教育机构优胜教育陷入资金链断裂困境,全国多所校区接连关闭,北京总部人去楼空,众多家长遭遇退费难。有校区老师称公司已拖欠薪资长达半年,家长们缴纳的补课费用也无处可退,涉及金额高达上千万元。学生家长反映,不完全统计的未退学费已经超过900万元。

2021年8月12日,华尔街英语北区销售负责人通知各中心分校校长,公司将于下周正式宣布破产。华尔街英语所有官方电话均显示“线路全忙”,位于北京、上海、广州和深圳的多家线下门店已经人去楼空。华尔街英语被爆出将破产,各地校区陆续关闭,数家分公司被列为经营异常,接连被强制执行…

除了退费难、找人难,很多教育培训机构还利用分期贷款的方式收费。机构跑路以后,学员们不仅没有上课,每个月还要还银行贷款。记者在新浪微博黑猫投诉平台上搜索发现,早在今年5月份就已经有人投诉华尔街英语诱导办贷款,迟迟不退费。

一名消费者投诉称,她是2019年8月24日在北京华尔街大望路店购买L3-L12课程,共计51800元,在有钱花分15期,现在课程还没到期华尔街要倒闭了。在学习期间更换了好几个学习顾问,现在我联系不到学校的人,发微信不回,之前加的学习顾问也离职了,店里电话打不通,发了申请退款的邮件也没回。

据媒体报道,目前华尔街英语来自全国各地维权学员超过6500名,金额超过5亿元。其中约一半学员在缴纳学费时办理了贷款。

校外培训人员:

中小机构难转身 望留下转型空间

随后,记者采访了青岛一家校外培训机构的负责人李女士。李女士从事中小学英语培训已经十多年的时间,算是从业比较久的人员。

李女士表示,虽然作为培训机构工作人员,她还是支持“双减”政策的,但并不是所有的孩子都适合上校外课程培训。她举例说,很多家长报班的功利性很强,总认为报了班就一定要看到成果。而作为培训机构而言,收了学费,也要对家长有个交代。老师们在培训的时候,就需要通过调动气氛,让孩子们开心地学习。在小学的阶段,确实对成绩的提升有帮助。家长们也觉得孩子很优秀,孩子对自我的期望也很高。但是,他们并没有养成一个好的学习习惯,同时没有形成学习能力。

到了初中以后,培训班上的太多弊端就显现出来。学习的内容增多,学习开始变得枯燥,一些孩子就开始适应不了,学习成绩下降。很多学科知识在校外已经学习过,孩子一看这些都学过,但是知识掌握的并不扎实。乍一看知识面很广,啥啥都会,但是啥啥也不精。很多上培训班的孩子,心态转变不过来,反而导致了成绩的下降。

李女士说,对于一些学习成绩差的孩子,校外辅导还是非常有必要的。在课堂上学习跟不上,通过单独的培训,可以很好的提升学习能力。

李女士说,“双减”政策的实施,对于他们这些中小机构的影响是最大的。他们每个分校有十几个老师,房租每年上百万,政策落地以后,他们面临的压力最大。大机构有品牌效应,可以转为其他培训,小机构人员少,没有什么成本。对于他们这些中小机构而言,面临着退还费用以及解决老师工作的问题。

记者专访知名教育学者熊丙奇:

“双减”政策不宜急刹车 需解决善后问题

知名教育学者,21世纪教育研究院院长熊丙奇介绍说,双减政策对于校外学科类培训机构的影响是巨大的。如果按照“双减”政策立即落地实施的话,那么很容易导致校外培训机构破产倒闭风潮的产生,学员交的费用无处退还。

推进双减政策,对校外培训机构进行严格监管,需要给这些机构一定的过渡期。这些机构囿于规定,不能在国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训,大部分机构其实主要的收入还是来自于双休日、节假日和寒暑假。周一到周五的培训量是很小的。如果一刀切,马上就落实这样的规定,会导致这些机构没有钱来退还家长的学费的问题。

家长的相关权益也得不到维护。之前的话,培训机构如果发生倒闭跑路的问题,监管部门可以让其他机构来接手,继续进行上课。现在所有的培训机构都没办法上课,也没办法退钱,最后导致学生家长无法维权。

如果要杜绝这些问题的发生,那么就要给这些培训机构一定的过渡期。如果家长已经购买了课程,也愿意继续学习,那么就先把现在的课程上完。从新的学期开始推行政策。如果一刀切的话,就会产生相应的问题。

政策执行下来影响巨大,必须要有稳妥的政策,因为牵扯到从业人员以及消费者的退课等问题。他说,希望各地在执行的时候,根据现实的情况,采取稳妥的措施,而不能采取急刹车的方式。

提升学校教育质量等是关键 谨防催生“地下”培训

熊丙奇说,如果家长孩子无法去校外培训机构补课学习,但是还是以分数来作为选拔的标准,那么家长孩子还是存在校外培训的需求。公开的校外培训机构没法进行,那么这种培训就会转为家庭或者地下。比如说家长请家教,有一些培训机构出来的人员去小区里边租房培训,这些都是必然存在的问题。最终导致的结果就是培训乱象依旧,家长、学生的焦虑依旧存在,这个是治理校外培训机构需要避免的问题。

因此,这是一个全面的系统性的改革。治理校外学科培训机构的同时,还要同步提高学校教育质量,推进义务教育均衡,治理择校热、改革中高考制度,建立多元的评价体系。

熊丙奇说,必须结合现实情况进行治理,要采取稳妥、理性的治理方式。

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