多上10分钟，多扣一课时；一周内消掉6个课时；花了线下课的钱，一直上线上课；说好有外教，近期并没有……环球雅思青少儿国际英语（以下简称“环球雅思”）的家长问：该怎么维护自己的权益？

>>家长投诉

线下课变线上课 家长难接受起诉至法院

西安家长刘琳（化名）的孩子正上幼儿园，近日，她为了孩子的英语课伤透脑筋。“2020年10月，环球雅思创意谷校区推出优惠课包，我就给孩子报了幼儿英语课，12800元120节课，每周三个课时。到了2021年5月，老师催着续费，又推荐优惠课包，说六一儿童节有活动，我就又交了12800元，还是120节课。”刘琳说，2021年8月后，老师告知家长上课形式有变，“每个课时从50分钟变为40分钟，但扣课时还与以前一样。2021年12月改为线上课，但当时的疫情过去了，还是线上课,而且2021年12月之后就不再有外教上课了。”

刘琳说，她也考虑过让孩子上线上课，“尝试一节课后，感觉线上课互动少，孩子注意力不好集中，上课效果很差。从那以后我就等着线下课恢复。”

刘琳隔段时间就会问老师线下课何时恢复，但一直得不到确切答复。“疫情过去后，我发现其他机构已开门，环球雅思还没开，询问后老师基本每次都说‘再等两个礼拜’。如果只剩下几十节课，我们就上线上课忍忍算了，但算了一下，还有116节课，一共12000多元。”

刘琳提出退费，但老师回复“没办法”“没钱”或“经费紧张”。沟通多次后，老师给出的答复是“等今年6月7月看情况吧”。

刘琳对老师最后的答复不抱希望，感到退费很难，她说：“咽不下这口气，想要一个说法。”3月3日，刘琳在雁塔区人民法院提交诉状，当日，雁塔区人民法院办理了《选择诉前化解机制确认书》。目前，正在等待法院通知。

一周6个课时还是线上课 孩子能消化吗

家长万丽（化名）的孩子上小学，在环球雅思报的是少儿系列的课程，“我之前在环球雅思创意谷校区给孩子报了班，12800元，一共120个课时，一个课时约107元。原本是一周三个课时，每课时50分钟，2021年夏季后，学校按照规定把每课时缩减为40分钟，但每周多加了一个课时，等于要扣掉4个课时。我们算了一笔账，比起最初，每周上课时间多了10分钟，却要多消掉一个课时，约107元。”万丽说，“这我们也接受了，但后来有段时间学校就猛消课，一周4个课时变为一周6个课时，我们觉得孩子一周内根本消化不了这么多，学习效果也大打折扣。”

另一名家长杨紫（化名）的孩子也是小学生，她也在该机构创意谷校区给孩子报了名，同样是12800元120个课时。“有段时间，一周要上6个课时，是线上课，感觉就是猛消课，不管教学效果。后来上课形式全部变为线上课，当时疫情已经过去了，还是线上课，我们花了线下课的钱，上的是线上课，这样的教学根本就不符合最开始的约定。”杨紫说，“老师说，学校付不起房租了，搬到创意谷对面的Babygaga一站式亲子体验中心了。”

>>协议约定

课程为线下授课“提供安静舒适的教学环境”

刘琳和另一位家长提供了当初与环球雅思签订的协议，协议里明确规定了环球雅思的义务，提到了：提供小班教学，班级不超过10个学员，管控教学质量。为学员提供安静舒适的教学环境及多媒体教学。

协议也规定了退费相关事情，执行标准为：因未完成本合同报名总课时，不享受赠送，甲方应退还入学时所有的赠品。学费优惠价格为甲方完成本合同总课时的优惠，退费不享受学费优惠，计算方式为应退费用=实际报名价格-基础定价/总课时*实际已消耗课时。（甲方剩余课时少于10课时乙方不予退费）甲方签署退费清单后，乙方应于三个工作日内执行。

从协议内容看，双方约定课程为线下课，而且家长可以申请退费。从家长反映情况看，目前,协议中的上述两方面，环球雅思均未做到。

>>记者走访

有的校区大门紧锁 有的“已撤店”

环球雅思青少儿国际英语官网显示，环球雅思是一家外语教育连锁机构，“环球雅思青少儿国际英语”是环球天下教育（集团）在中国打造的青少儿英语培训课程。

近日，华商报记者来到环球雅思青少儿国际英语Babygaga一站式亲子体验中心校区，发现大门紧锁，大门上张贴着“西安一码通”，二维码下方写着：环球雅思青少儿国际英语曲江校区创意谷店。

华商报记者来到环球雅思青少儿国际英语万和城校区，了解到原校址已关闭。商场客服人员说：“已撤店了。”商场客服人员告知记者环球雅思一名老师的电话号码。

在环球雅思青少儿国际英语盛龙广场校区，记者看到大门紧锁，透过玻璃门，可看到室内有椅子摞起来。碰巧前后来了两名家长，两名家长表示想来看看学校目前到底是什么情况。一名家长就在盛龙广场上班，她说：“孩子一直在上线上课，不知道为什么还没有开门恢复线下课？”

“我是去年下半年给娃报的，花了8000多元，当时他们推出优惠价，报了以后就没上过线下课，花了线下课的钱，却一直在上线上课。”另一名家长说，“2月12日、13日、15日，老师要求连续上课，这三天每天两个课时，一共扣了6个课时，我感觉就是猛扣课时。老师最近的口气也变了，说‘尽快把课消完吧’，我就很担心，现在想退费，但是很困难。”

从环球雅思青少儿国际英语官网看，该机构地址在西安市未央区盛龙广场步行街南口二楼，近日，华商报记者来到这里，正是之前走访的盛龙广场校区，依然大门紧锁。

>>环球雅思

目前已暂停招生

已报课程通过线上消课

根据家长所述，环球雅思不建家长群，老师一般不用手机号码沟通，即使打电话也是微信语音，所以难以联系上老师。

华商报记者拨打了家长提供的该机构座机电话，但均为忙音。拨打环球雅思官网公布的5个座机电话，4个忙音、1个无人接听。

3月8日，华商报记者在官网上给校长信箱写了信，希望能有解决方案，但截至发稿，并未收到回信。

根据走访时万和城商场客服人员提供的联系方式，记者以家长身份拨打过去，接电话的老师表示，环球雅思目前已暂停招生，原因是“资金监管账户没下来，在等教育局通知”。这名老师说，对于目前已报名的家长，学校通过线上课程解决。

3月8日，华商报记者联系到环球雅思青少儿国际英语长安校区的一名老师，其表示，长安校区已停止办学，之前已处理完学员退费的事情，2021年年底向相关部门提出办学终止申请，2022年年初办学终止申请已得到批准。每个校区有各自的负责人，其他校区的情况其不清楚。

当日，华商报记者拨打环球天下教育（集团）官网公布的联系电话，工作人员说，这里开设出国留学的课程，与环球雅思青少儿国际英语之间为加盟校合作关系，目前合同已到期。

>>业内人士

无钱续租教学场地 靠线上教学消课

2月26日，华商报记者联系到一名开办教育培训机构多年的业内人士，其分析，根据上述情况判断，环球雅思生存现状令人担忧，对现有已交课时费的学生，机构希望尽快通过线上课消课。前期卖掉的课时比较多，收费也多，可能这个钱已经花掉了。这个行业一般都是“昨天花今天的钱，今天花明天的钱”，如果已停止招生，没有新的学费进入，机构就会出现场地续租困难，线下机构就会关门，靠线上教学消课。

该业内人士建议家长，可选择目前线上消课的形式，也可要求退费。可以反映给相关部门，或通过法律诉讼解决，但过程会很漫长，最终能否退到钱也难说。

>>消保中心

如与协议违背可通过12315、12345反映

近日，华商报记者联系到西安市市场监督管理局局属单位西安市消费者权益保护中心，工作人员说，如果培训机构与家长签有协议，目前出现的问题与协议约定条款相违背，家长可通过12315、12345热线投诉，执法人员会去现场核实，确实存在问题的，将依法进行处罚。如果最初约定买的课时为线下课，但实际一直为线上课（疫情原因除外），家长可以要求开设线下课，培训机构拒绝的话，孩子就未享受到最初约定的授课方式，家长则有权提出退费，如机构拒绝退费，同样可通过12315、12345热线反映。

>>教育部门

依法依规开展整治 欢迎家长监督举报

近日，华商报记者将此事反映给西安市教育局，西安市教育回复：针对这一问题，教育局已要求各区县、开发区“双减”工作专班加大排查，依法依规开展整治。

西安市教育局于2021年11月公布了各区县、开发区“双减”工作监督举报电话和举报邮箱（），市民若发现培训机构存在无证经营、违规招生、虚假宣传、不规范收费、聘用在职教师或利用寒暑假及法定节假日违规开展学科类培训等情况，可及时向机构所属地“双减”办反映问题。

》》相关提醒

家长如何选择培训机构 来看这“三大招”

家长在选择校外培训机构时，应该注意什么？西安市教育局为家长们支出了三大招，分别为一看公示信息、二看收费标准、三看合同约定。

一看公示信息

各类校外培训机构均应同时持有《中华人民共和国民办学校办学许可证》、《营业执照》或《民办非企业单位登记证书（法人）》后，可按照其规定的培训项目来开展培训业务。家长在选择校外培训机构时，请仔细查看以上证书及任课教师资质、收费项目及收退费标准等公示信息。

二看收费标准

家长缴纳培训费用时，应全额缴纳至由第三方金融机构托管的“资金监管专用账户”。2022年1月1日起，义务教育阶段校外培训收费须纳入政府指导价管理。按班型区分，线下学科类校外培训收费标准分别为：10人以下（含）班为45元/每人每课时，10至35人（含）班为35元/每人每课时，35人以上班为25元/每人每课时，收费标准上浮幅度不得超过10%，下浮不限。线下每课时标准课程时长为45分钟。实际时长不一样的，按比例折算。机构不得以任何理由、任何方式提高或变相提高政府制定的培训收费标准，不得在培训费外另行收取其他费用。不得一次性收取或变相收取超过60课时的费用。预收费时间不得早于新课开始前1个月或所报课程剩余20课时前。

三看合同约定

家长要与机构依法签订《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》。对合同中的培训服务、培训收费、培训退费、违约责任、争议处理、补充协议、双方的权利义务等条款，需逐项认真审查，尤其要注意培训机构提供的格式合同中是否存在“霸王条款”，以防上当受骗。

华商报记者 任婷